Ordini, resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 16 settembre 2026
1. Premessa: come nascono gli ordini
Su questo sito non si acquista online. Il sito presenta le collezioni; gli ordini vengono raccolti direttamente in laboratorio, per email, al telefono o tramite i nostri referenti commerciali.
Ogni fornitura segue questo percorso: richiesta del cliente, preventivo scritto, accettazione del preventivo, eventuale bozza grafica sottoposta al cliente, approvazione della bozza, lavorazione e consegna. Il contratto si conclude con l'accettazione del preventivo.
2. Prodotti personalizzati e diritto di recesso
La quasi totalità dei nostri album è realizzata su misura e personalizzata: nomi, date, incisioni, grafiche, formati, materiali e colori vengono scelti dal cliente e lavorati appositamente per lui.
Per questo tipo di beni, l'articolo 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) esclude il diritto di recesso riconosciuto al consumatore negli acquisti a distanza e fuori dai locali commerciali. Una volta approvata la bozza e avviata la lavorazione, l'ordine non è annullabile né rimborsabile, salvo quanto previsto ai punti 4 e 5.
Per i clienti che acquistano nell'esercizio della propria attività professionale o d'impresa — fotografi, studi fotografici, rivenditori — il diritto di recesso del consumatore non trova applicazione in alcun caso.
Eventuali prodotti a catalogo non personalizzati, qualora acquistati a distanza da un consumatore, restano soggetti al diritto di recesso di 14 giorni secondo le modalità comunicate al momento dell'ordine.
3. Bozze grafiche e responsabilità sui contenuti forniti
Prima della lavorazione sottoponiamo al cliente una bozza con testi, nomi, date e grafiche. L'approvazione della bozza da parte del cliente vale come autorizzazione definitiva alla produzione.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati che ci fornisce. Errori di ortografia, nomi o date sbagliate presenti nella bozza approvata non danno diritto a sostituzione o rimborso: la rilavorazione è possibile a nuovo ordine e a pagamento.
Il cliente garantisce inoltre di avere titolo sulle immagini e sui contenuti che ci consegna, e ci manleva da pretese di terzi in materia di diritto d'autore o di immagine.
4. Difetti di conformità e garanzia
Clienti consumatori. Si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo: due anni dalla consegna, con obbligo di denuncia del difetto entro due mesi dalla scoperta. In caso di difetto il consumatore ha diritto, nell'ordine, alla riparazione o alla sostituzione del bene e, se queste non sono possibili o risultano eccessivamente onerose, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Clienti professionali. Si applicano gli articoli 1490 e seguenti del Codice Civile: i vizi devono essere denunciati entro otto giorni dalla scoperta, a pena di decadenza, e l'azione si prescrive in un anno dalla consegna.
Non costituiscono difetti: le variazioni cromatiche rispetto alle immagini del sito, le venature e le naturali disomogeneità di legno, pelle e tessuto, le minime differenze dimensionali tipiche della lavorazione artigianale, l'usura derivante dall'uso e i danni causati da conservazione impropria, umidità, esposizione diretta al sole o interventi di terzi.
5. Danni durante il trasporto
Al momento della consegna il cliente è tenuto a verificare l'integrità dell'imballo e del contenuto. In presenza di colli danneggiati, bagnati o manomessi occorre accettare la merce con riserva scritta e specifica sul documento di trasporto e segnalarcelo entro tre giorni con fotografie dell'imballo e del prodotto.
L'accettazione senza riserva impedisce di contestare successivamente il danno da trasporto al vettore.
6. Come segnalare un problema
Scriveteci a imaestri.albumfotografici@gmail.com o chiamateci al 329 8550 699 indicando numero e data dell'ordine, descrizione del problema e fotografie del prodotto.
Vi risponderemo entro pochi giorni lavorativi con le istruzioni. Non spedite prodotti in reso senza nostra autorizzazione preventiva: le spedizioni non autorizzate verranno respinte.
7. Rimborsi
Quando spetta un rimborso, questo viene effettuato entro 14 giorni dal riconoscimento del diritto o dal ricevimento del prodotto reso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente. Non sono previste spese a carico del cliente per l'operazione di rimborso.
Gli acconti versati su ordini personalizzati la cui lavorazione sia già iniziata non sono rimborsabili, per le ragioni indicate al punto 2.
8. Assistenza e contatti
I Maestri S.a.s. di D'Angelo Filippo & C.
Via Largo Grotta, 21 — 81024 Montedecoro (CE)
Email: imaestri.albumfotografici@gmail.com — Telefono: 329 8550 699
Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–13:00 e 15:00–18:00